Choisir l’opérateur de téléphonie qui convient n’est pas une tâche facile. Retrouvez dans cet article les opérateurs présents en France et les critères que vous devez prendre en compte dans votre choix.
L’essor des services de téléphonie rend difficile le choix de son opérateur téléphonique. Si vous ne savez pas comment choisir l’opérateur approprié, cet article vous apportera des informations sur la liste des opérateurs présents en France. Ensuite, vous aurez les critères adéquats dans le choix de votre opérateur.
Opérateurs téléphoniques en France
Qu’est-ce-qu’un opérateur téléphonique
Un opérateur téléphonique est une entreprise qui propose aux utilisateurs des services liés à la téléphonie. Il propose également des services d’accès à Internet. Pour offrir ses prestations, l’opérateur téléphonique commercialise une carte SIM. La carte SIM est une puce qui se loge dans le téléphone et qui permet de stocker toutes les informations qui appartiennent à l’abonné. Ces informations sont liées aux réseaux LTE, GSM et UMTS. Il en existe plusieurs types dont les plus connues sont les MicroSIM, les MiniSIM, les NanoSIM et les eSIM.
En plus de la gestion des appels et de l’accès à Internet de l’abonné, l’opérateur doit s’occuper également de plusieurs services comme le marketing, la facturation et le service après-vente. En France, les opérateurs de téléphonie mobile disposaient de près de 72,5 millions d’abonnés actifs et plus de 73 millions de cartes SIM en 2017.
Retrouvez dans la suite de cet article, les opérateurs de téléphonie qui sont présents en France.
Les opérateurs téléphoniques existants en France
Il existe plusieurs opérateurs de téléphonie en France. Ces entreprises peuvent être divisées en deux groupes. D’un côté, vous pouvez retrouver les opérateurs qui disposent de leur propre réseau de téléphonie mobile. Ils sont désignés comme « les opérateurs classiques ». De l’autre côté, vous avez les opérateurs dits « opérateurs virtuels » qui eux, louent le réseau mobile des premiers.
Les opérateurs de téléphonie classique ou les MNO
Il existe 4 opérateurs de téléphonie mobile traditionnels en France. Ce sont Orange, SFR, Bouygues et Free Mobile.
L’opérateur téléphonique Orange est le leader français dans le domaine de la téléphonie. Anciennement appelée France Télécom, l’entreprise a changé sa dénomination en 2013. En 2019, l’entreprise avait un effectif de plus de 146 768 collaborateurs dans le monde, dont près de 90 000 en France. L’entreprise comptait également en 2018, près de 266 millions de clients à travers le monde. Ce mastodonte de la téléphonie en France a eu un chiffre d’affaires d’environ 42,238 milliards d’euros au cours de l’année 2019.
La société est l’opérateur téléphonique le plus ancien de France. Ce statut lui permet de bénéficier du réseau haut débit le plus large de la France. Cet atout a également permis à l’entreprise de disposer du réseau fibre le plus étendu du territoire français. L’entreprise propose 5 types de services :
- Des services de communication résidentiels : ils concernent la téléphonie fixe et des services liés à Internet
- Des services de communications via les appareils mobiles
- Des services pour les entreprises
- Des services portant sur les activités bancaires
- Des services liés à l’automatisation de vos tâches
L’entreprise a étendu ses services pour passer à la commercialisation de contenu, au e-commerce, à la téléassistance à domicile, à la robotique et à la publicité en ligne. L’un des atouts du téléopérateur Orange est sa longue expérience dans le domaine. Orange a la réputation de bénéficier d’infrastructures de qualité au regard de son ancienneté. Cependant, certains abonnés lui reprochent le coût parfois élevé de ses services.
L’opérateur téléphonique SFR se présente comme le second opérateur de téléphonie en France. Il appartient au groupe Altice et se positionne derrière Orange, mais devant l’opérateur Bouygues. L’acronyme SFR signifie Société Française du Radiotéléphone. L’entreprise a été créée en 1987 et comptait, en 2018, près de 6 598 collaborateurs dans le monde. Elle a également réalisé un chiffre d’affaires d’environ 8 631 129 600 € la même année. En outre, SFR détenait en 2016, près de 20 millions d’abonnés en ce qui concerne le réseau mobile. Les principales activités de cet opérateur sont :
- la téléphonie fixe et l’Internet
- la téléphonie mobile
- l’offre aux entreprises
Malgré sa place de second opérateur téléphonique de France, l’entreprise présente des résultats intéressants dans certains domaines. Ainsi, selon l’Association française des utilisateurs de télécommunications (AFUT), l’opérateur SFR occupait, en 2016, le 4e rang en ce qui concerne la satisfaction client. De plus, au premier trimestre de l’année 2019, le site Internet ZDNet, a classé SFR en première position au niveau de sa couverture réseau 4G+.
L’opérateur téléphonique Bouygues Telecom est le 3e plus grand opérateur de téléphonie en France. L’entreprise a été créée en 1994 et comptait en fin 2020, près de 9 500 collaborateurs dans le monde. La marque a obtenu près de 18,450 millions d’abonnés en 2020. Au cours de cette même année, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 6 058 000 000 €. L’entreprise a beaucoup investi dans les infrastructures liées au réseau 4G. Ainsi, elle couvrait près de 99 % de la population française en réseau 4 G au cours de la même année contre 67 % en 2015. Les activités majeures de l’entreprise sont :
- Les offres d’abonnement
- Les services de cartes prépayées
- Les offres mobiles
- Les offres aux entreprises
L’entreprise a signé un partenariat avec l’opérateur Orange dans le cadre du déploiement de la fibre sur le territoire français.
Free mobile est le 4e téléopérateur téléphonique parmi les opérateurs de réseau classique en France. Il est l’opérateur le plus récent, en comparaison des 3 précédents. L’entreprise a été créée en juillet 2007 et a obtenu un chiffre d’affaires de près de 2 388 407 000 € en 2018. Elle comptabilise également près de 13,5 millions d’abonnés en septembre 2020. La couverture réseau 4G de l’opérateur Free mobile touche environ 98 % de la population française. Les offres que propose cet opérateur sont les suivantes :
- Les forfaits mobiles sans engagement
- La location ou l’achat de téléphones mobiles
- Les offres Internet
L’opérateur Free mobile a signé un partenariat avec Orange concernant le roaming en 2011.
À côté de ces opérateurs téléphoniques classiques, il existe un autre groupe qui est appelé opérateurs de réseau mobile virtuel (MVNO).
Les MVNO ou les opérateurs de téléphonie virtuels
En France, il existe plusieurs opérateurs téléphoniques qui n’utilisent pas leurs propres équipements réseau. Ils louent les infrastructures des opérateurs historiques, mais ils appliquent leurs propres tarifs.
Vous allez retrouver dans la suite de cet article, les principaux opérateurs virtuels de France.
Coriolis Télécom a été créé en 1999 et dispose d’un effectif de près de 400 agents et d’environ 400 000 clients pour le fixe. À sa création, la marque était spécialisée dans le service aux entreprises. Elle a, par la suite, évolué vers des offres aux particuliers. L’entreprise propose des services autour de :
- La téléphonie fixe et mobile
- L’Internet
L’opérateur commercialise certaines offres ADSL en utilisant le réseau SFR.
L’opérateur virtuel Prixtel a été créé en 2004 et a un effectif d’environ 21 travailleurs. En 2018, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 12 081 100 €. Chez cet opérateur téléphonique, le forfait s’adapte à la consommation mensuelle de l’utilisateur. Celui-ci peut utiliser, sans engagement, le réseau Orange ou le réseau SFR.
La Poste Mobile souvent appelée La Poste Télécom est également un opérateur virtuel qui a été créé en octobre 2010. L’entreprise dispose de près de 359 travailleurs en 2018 et a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 251 863 300 €. Cet opérateur utilise le réseau de SFR. Ce dernier détient 49 % des actions de l’entreprise. L’opérateur La Poste Mobile avait en 2017 près de 1,3 millions d’abonnés.
Créé en 2005, l’opérateur virtuel NRJ mobile appartient depuis décembre 2020 à Bouygues Télécom. L’entreprise utilise les réseaux de Bouygues Télécom, Orange et SFR. Cet opérateur est plus focalisé sur les offres mobiles. Dans ce cadre, il offre des forfaits sans engagement, des abonnements mobiles bloqués et des forfaits réservés aux professionnels.
Afone Mobile est un opérateur qui appartient au groupe Afone. Il utilise le réseau de l’opérateur SFR. Ses activités tournent autour de la téléphonie mobile et fixe.
À côté de ces opérateurs de téléphonie généralistes, des groupes de distribution proposent des offres mobiles. Il y a l’opérateur virtuel Auchan Telecom qui a été mis en place par le groupe Auchan. Il utilise les services réseau des opérateurs SFR, Orange et Bouygues Telecom. Réglo Mobile est la propriété du groupe Leclerc et propose des offres sans engagement. Il utilise le réseau de l’opérateur SFR. Bazile Telecom est un autre opérateur mobile virtuel qui utilise le réseau de l’opérateur Orange. Il est spécialisé dans le service aux séniors et a réalisé un chiffre d’affaires en 2017 de 3 490 900 €. Les services que propose cette entreprise sont :
- La géolocalisation
- La conciergerie à distance
- La téléassistance
- La mise en relation
Il existe en France, d’autres opérateurs de réseau virtuel plus modestes. Ce sont entre autres :
- Legos pour des offres de services auprès des professionnels
- Mobisud qui utilise le réseau de SFR et qui est spécialisé dans la transmission d’appels vers les pays d’Afrique du Nord
- Transatel qui met à disposition des utilisateurs, des offres pour les transfrontaliers et les voyageurs.
Critères importants pour choisir un opérateur téléphonique
Pour choisir un opérateur de téléphonie, il ne suffit pas de regarder les offres tarifaires de chacun d’eux. En plus du prix, vos questions doivent porter sur la couverture réseau et la qualité du service.
Vérifier les prix pratiqués par chaque opérateur
Pour la majorité des utilisateurs des services des opérateurs de téléphonie, le prix est le critère fondamental dans leur choix. Vous devez donc identifier le montant des différents forfaits que propose chaque opérateur. À la suite de cela, vous devez prendre en compte, pour chaque opérateur, les éléments suivants :
- La méthode qui est utilisée pour la facturation
- Les tarifs qui sont utilisés pour les appels et les SMS
- Les avantages et les inconvénients possibles
Cette première analyse va vous permettre de savoir quelle offre peut vous permettre de réduire votre facture mensuelle. Il est bon de noter également que ces choix ne doivent pas se faire au détriment de vos besoins. Si le forfait que vous avez choisi est inférieur à votre consommation, vous serez obligé de payer des coûts en plus. Dans le même ordre d’idées, si le forfait que vous avez choisi est supérieur à votre consommation, vous aurez dépensé plus d’argent pour une utilisation moindre.
Vérifier la couverture du réseau
La couverture réseau est un critère important dans le choix de votre opérateur téléphonique. Au-delà d’avoir une couverture nationale, vous devez vous assurer que votre opérateur couvre la zone où vous résidez. De plus, il est à noter que le réseau 2G permet seulement de faire des appels téléphoniques et d’envoyer des messages. Pour disposer de l’accès à Internet, vous devez vous assurer que le réseau 3G ou 4 G s’affiche sur votre appareil mobile. Vous pouvez consulter la carte de couverture du réseau mobile en France pour vous rassurer. Sachez cependant que la qualité du réseau peut dépendre de plusieurs facteurs comme le lieu où vous vous trouvez, l’appareil mobile utilisé ou le service que vous utilisez.
En ce qui concerne les opérateurs téléphoniques historiques, la couverture réseau d’Orange correspond à près de 99,57 % de la population française et à environ 95,9 % du territoire. Les opérateurs SFR et Bouygues Télécom quant à eux couvrent chacun presque 98,7 % de la population française. L’opérateur SFR a néanmoins une couverture nettement supérieure à celle de Bouygues Télécom.
S’assurer de la qualité du service proposé
Un point important sur lequel les abonnés des opérateurs téléphoniques sont regardants est la qualité du service proposé. Les utilisateurs veulent un excellent rapport qualité/prix. La qualité du service doit se constater dans les lieux publics, sur les grands axes routiers, dans les transports et aussi en campagne.
En plus de prendre en compte le réseau qui est fourni, la qualité du service doit s’étendre à la satisfaction de la clientèle. C’est un baromètre qualitatif important que vous devez prendre en compte comme critère.
Il est important, au final, de prendre en compte plusieurs critères lorsqu’il s’agit de choisir son opérateur de téléphonie. Ceux surtout les prix, la couverture réseau et la qualité du service proposé. Il existe en France une multitude d’opérateurs avec des services variés. À côté d’eux, il existe aussi des opérateurs de téléphonie virtuelle qui proposent des offres modestes. Tous ces paramètres sont à prendre en compte avant de choisir votre opérateur de téléphonie.